Asiakaskokemuksista on tullut yrityksien merkittävin kilpailukeino. Luomalla asiakkaille kokemuksia, yritys pystyy parantamaan merkittävästi asiakkaiden uskollisuutta ja tyytyväisyyttä yritystä kohtaan. Vanhojen asiakkaiden pysymisen lisäksi, yritykselle on elintärkeää saada uusia asiakkaita. Kun yritys tuntee asiakkaansa, pystyy se kohdentamaan tuotteet, palvelut ja markkinoinnin oikealle kohderyhmälle. Kaikki yrityksen toiminnot kuten asiakaspalvelu, markkinointi, laskutus sekä muiden ihmisten kokemukset ja suositukset yrityksestä vaikuttavat asiakaskokemuksen muodostumiseen. Asiakaskokemuksesta on monenlaista hyötyä, kuten sitoutumisen vahvistuminen, suosittelijoiden määrän kasvu, asiakaspoistumien
Kevään toiminta käynnistynyt
Ensimmäisessä yrittäjien tilaisuudessa 24.1. tutustuttiin Tuote- ja palveluvirittämön antiin ja Integral Oy:n operatiivinen johtaja Anne Ebeling johdatti osallistujat hankkeen yhteen kehittämiskohteeseen, digitaalisuuden hyödyntämiseen yritystoiminnassa, inspiroivalla puheenvuorollaan. Koulutuskeskus Salpauksen opettaja PekkaJalava kertoi tarkemmin yrittäjien kanssa tehtävästä kehittämistyöstä ja asiantuntija lehtori Sirkka-Liisa Kolehmainen Metropoliasta innosti yrittäjiä kertomaan omista toiveistaan hankkeen suhteen. Ensimmäiseen ryhmään mukaan lähteneille yrityksille on kick-off tilaisuus 13.2. Tilaisuuden myötä työskentely yritysten kanssa käynnistyy konkreettisesti. Kevään ryhmä on jo lähes