Uudenmaan ja Päijät-Hämeen mikro- ja pk-yritykset voivat kehittää innovatiotoimintaansa Tuote- ja palveluvirittämössä Tavoitteena on, että hankkeen tukeman kehittämisprosessin avulla yritykset tuottavat uusia tuotteita ja palveluja, tai kehittävät jo olemassa olevia. Samalla yritykset omaksuvat, osaksi jatkuvaa toimintaansa, asiakaslähtöisen tuote- ja palvelukehittämisprosessin. Kehittämisprosessi koostuu: 1. Yrityksen alkutilanteen kartoituksesta ja kehitystarpeiden jäsentämisestä 2. Yrityksen tuote- tai palvelukehittämisprojektista 3. Yrityskohtaisen kehittämisprojektin sparrauksesta 4. Kaikille osallistuville yrityksille yhteisistä koulutuspäivistä (8 pv). Syksyn koulutusten aikataulu 12.9.2019 klo 9-16 Moduuli 1 Kick
Asiakaskohtaamisesta asiakaskokemukseen
Asiakaskokemuksista on tullut yrityksien merkittävin kilpailukeino. Luomalla asiakkaille kokemuksia, yritys pystyy parantamaan merkittävästi asiakkaiden uskollisuutta ja tyytyväisyyttä yritystä kohtaan. Vanhojen asiakkaiden pysymisen lisäksi, yritykselle on elintärkeää saada uusia asiakkaita. Kun yritys tuntee asiakkaansa, pystyy se kohdentamaan tuotteet, palvelut ja markkinoinnin oikealle kohderyhmälle. Kaikki yrityksen toiminnot kuten asiakaspalvelu, markkinointi, laskutus sekä muiden ihmisten kokemukset ja suositukset yrityksestä vaikuttavat asiakaskokemuksen muodostumiseen. Asiakaskokemuksesta on monenlaista hyötyä, kuten sitoutumisen vahvistuminen, suosittelijoiden määrän kasvu, asiakaspoistumien